Besoin d'aide? Nous sommes là pour vous!

N'y pensez pas à deux fois.

Lavunett a commencé avec l'idée de rendre
des produits de haute qualité accessibles à tous.
Et c'est ainsi que nous nous mettons en rapport avec nos clients :
accessible à toutes et à tous.
Pour toute question ou demande de précisions, contactez-nous.


 

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées :

Livraisons et retours

Combien coûtent les livraisons et les retours en France??


Les livraisons et les retours sont entièrement gratuits en France Métropolitaine




Comment se passent les livraisons à l'étranger ?


Les livraisons et les retours sont gratuits lorsqu’ils sont standards et sont aux frais du client lorsqu’ils sont express.




Quel transporteur utilisez-vous?


Nos partenaires pour les livraisons en France et à l'étranger sont Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx, Mondial Relay, Relais Colis ou TNT, avec lesquels vos colis sont livrés avec ou sans signature et avec ou sans numéro de suivi en fonction du mode de livraison souhaité (standard ou express). Bon à savoir: Dès l’expédition depuis notre entrepôt en région Lorraine, vous recevrez votre confirmation de suivi de colis par email.




Comment renvoyer et échanger / rembourser un achat ?


es retours sont gratuits, il faut simplement faire la demande auprès du service client help@lavunett.com dans les 30 jours après réception de votre colis. Nous vous enverrons un bon de retour sous 72h maximum et vous rembourserons dès réception et contrôle de votre colis.




Quels sont les délais de livraison pour une monture?


n France après préparation de la commande, le délai est de 48/72h pour l’expédition en livraison standard et de 24/48h en Express. Pour les livraisons à l’étranger après préparation de la commande le délai d’expédition varie selon la destination mais se situe entre 3 et 8 jours en fonction du mode de livraison souhaité (standard ou express).




Si je suis absent lors de la livraison que se passe-t-il?


Pas de panique! Le livreur déposera le colis dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage pour que vous puissiez le récupérer dès le lendemain dans votre bureau de poste. Une fois le colis dans votre bureau de poste, vous aurez jusqu'à 15 jours pour le récupérer. Bon à savoir : Vous pouvez aussi vous faire livrer sur votre lieu de travail si vous craignez de ne pas être présent lors de la livraison du colis. Pour cela, il faudra simplement préciser votre nom et celui de l'entreprise dans l'adresse d'expédition.





Garantie et satisfaction

J'ai cassé mes lunettes, sont-elles prises en charge ?


Malheureusement nous ne couvrons pas la casse ou le vol de vos lunettes mais nous vous promettons - en cas de nouvelle commande - de vous livrer gratuitement en express pour vous dépanner au plus vite.




Je ne vois pas correctement avec ma paire Lavunett, que dois-je faire ?


Contactez notre service client en précisant votre problème help@lavunett.com. Nous remplacerons vos verres et/ou votre monture dans les plus brefs délais, frais de ports à notre charge.




Je souhaite me faire rembourser. Quelles sont les conditions et que dois-je faire ?


Vous avez jusqu'à 30 jours pour être remboursé(e), sans justificatif.! Contactez notre service client help@lavunett.com en précisant votre demande de remboursement. Nous vous enverrons un bon préaffranchi pour les frais de port et vous serez remboursé(e) dès la réception et le contrôle qualité de votre paire.




Les frais de retour sont-ils à ma charge ?


Les frais de retour sont toujours à la charge de Lavunett durant les 30 jours suivant la réception de votre achat. Contactez notre service client et nous vous enverrons un bon de retour sous 72h maximum.




Ma monture ou mes verres ont un défaut, que dois-je faire ?


Contactez notre service client en précisant le défaut en question dans les 30 jours suivant la réception de votre monture. Nous remplacerons vos verres et/ou votre monture dans les plus brefs délais, frais de ports à notre charge. Bon à savoir : une photo nous permettra d'évaluer le problème plus facilement et rapidement.




En quoi consiste la garantie Lavunett ?


Les verres sont garanties 1 an contre les rayures légère et involontaire, avec remplacement du modèle à l'identique ou équivalent en fonction des stocks disponibles.
Bon à savoir: Cette garantie ne couvre pas : les casses, les vols, les dégradations volontaires, les usures anormales.





Taille

Comment savoir si une monture me convient?


Quelques règles d'or: - Vos pupilles doivent être quasiment au centre du verre. - Les verres ne doivent pas dépasser le côté de votre visage. - Les sourcils ne doivent pas être en dessous des lunettes. - Lorsque vous souriez, vos joues ne poussent pas les lunettes vers le haut. - Les lunettes ne doivent pas glisser de votre nez.
Surtout, choisissez la paire avec laquelle vous êtes à l’aise et content(e) !
Si vous trouvez une monture que vous aimez mais qui ne vous convient pas, nous pouvons régler les problèmes ci-dessous: - Si les montures sont trop serrés ou lâches derrière vos oreilles. - Les branches sont trop longues ou trop courtes. - Les branches sont trop serrées ou trop desserrés sur le côté de votre visage. - Les montures sont tordus ou glissent sur votre visage.
La plupart des boutiques d'optique classique effectueront des ajustements mineurs gratuitement ou moyennant une somme modique. Si vous décidez de faire ajuster vos montures, rappelez à l’opticien d'utiliser une chaleur et une pression faible sur vos lunettes. Trop de chaleur peut faire apparaître des bulles, ou même des craquelures. Personne ne veut ça!




Où puis-je trouver les mesures de ma monture?


es mesures de nos montures se trouvent à l'intérieur de la branche de la lunette. Celles-ci se réfèrent à la largeur des verres, à la largeur du pont et à la longueur des branches de vos montures. Sur chaque page, les mesures de la lunette sont répertoriées sous forme de trois chiffres sous mesures. Nous vous recommandons de comparer les mesures de vos lunettes actuelles (si vous en avez) aux mesures de la monture dans notre boutique en ligne; cela vous donnera une idée de la façon dont une paire vous ira.




Qu'est-ce qu'un pont de nez? Comment savoir si je dois sélectionner des montures décrites comme étant de taille Medium ou Fine?


Le pont se réfère à la largeur du nez entre les yeux. Un pont bas est l'endroit où le pont de votre nez se situe au niveau ou en dessous des pupilles. Les personnes avec des ponts de nez bas ont souvent des visages larges et / ou des pommettes hautes. Les montures dites “fine” minimisent tout pincement et empêchent les lunettes de glisser le long de votre nez ou de reposer sur vos joues.
(Les montures de taille moyenne seront mieux adaptées à ceux qui ne disposent pas de la morphologie ci-dessus.)
Si vous avez du mal à choisir une paire ou si vous souhaitez un deuxième avis, notre PDG (c’est pas une blague) ou nos stylistes personnels seront toujours heureux de vous aider. Ils sont disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h GMT, ou par courriel 24/7 sur help@lavunett.com.




Je ne pense pas avoir un pont de nez bas, mais j'ai flashé sur une monture de taille fine. Je prends ou pas?


Si vous trouvez une monture de taille fine que vous avez aimé, foncez! Certains clients qui n'ont pas de pont nasal bas (lorsque le pont de votre nez est au niveau des pupilles ou en dessous), des visages larges et / ou des pommettes hautes ont trouvé les montures de taille fine inconfortables après quelques heures.
Si vous ressentez un inconfort, faites-le nous savoir. Nous avons une politique de retour ou d'échange gratuite de 30 jours. Don’t worry be happy!




Comment ajuster mes montures?


La plupart des magasins d'optique classique effectueront des ajustements gratuitement ou moyennant une somme modique. Rappelez à l’opticien d'exercer une chaleur et une pression faible sur vos lunettes. Trop de chaleur peut faire apparaître des bulles, un trouble ou même des craquelures. On ne veut surtout pas que ca vous arrive!




J'ai encore besoin d'aide. Puis-je obtenir une assistance individuelle?


Absolument! Notre équipe de la realtion client ou nos stylistes personnels sont là pour vous aider à trouver un ajustement parfait tous les jours, de 9:00 à 21:00. Envoyez un e-mail à hello@lavunett.com ou appelez-nous au 0186478645. C'est simple et gratuit.




Trouver ma taille


  • Prenez une carte de crédit.

Celle-ci a, approximativement, la largeur d'un verre de taille Medium.

  • Placez-vous devant le miroir.

Devant un miroir ou une webcam, placez un côté de la carte de crédit au centre de votre nez. Où finit l'autre côté ?

  • Si la carte de crédit atteint l'extrémité de l'œil.

A si le bord de la carte de crédit finit à l'extrémité de l'œil la mesure qui vous convient devrait être la taille Medium.

B s'il dépasse l'extrémité de l'œil, vous devriez prendre une taille Etroite.

C si, au contraire, la carte de crédit n'atteint pas l'extrémité de l'œil, alors choisissez une taille Large.





Nos verres

Quel type de verres proposez-vous?


Optiques:
- Verres filtrant la lumière bleue nocive.
- Montures composés de 94% d’acetate et 6% de laiton. - Disponible en verre à indice élevé CR39. - Conçu pour filtrer un pourcentage plus élevé de lumière bleue. - Bloque 100% des rayons UVA et UVB. - Traitements anti-rayures et anti-reflet.
Solaires:
- Verres premium polarisés 1,1 mm - Montures composés de 94% d’acetate et 6% de laiton. - Verres 100% tri-acetate fines et légères. - Nos verres sont polarisés pour réduire l'éblouissement. - Equipé d'un revêtement anti-rayures. - Bloque 100% des rayons UVA et UVB.

Pour plus de détails, cliquez ici.




Quelle est la meilleure façon de nettoyer mes verres?


ous pouvez rincer vos verres avec un savon et de l'eau tiède et les sécher avec un chiffon doux. Pour le nettoyage quotidien, la serviette en microfibre inclus dans votre étui fera largement l'affaire. Veillez à ne pas utiliser d'eau chaude sur vos verres, cela peut créer des bulles ou des craquelures lorsqu'elles sont exposées à une chaleur élevée.





Paiements

Comment obtenir un reçu détaillé?


Un reçu sera joint à votre e-mail de confirmation d'envoi. Si vous avez besoin d'une autre copie, vous pouvez y accéder via votre compte ou par e-mail à help@lavunett.com.





Politique de confidentialité et sécurité

Comment puis-je voir mes informations de commande précédentes?


Si vous avez déjà commandé chez nous ou créé un compte client en ligne, toutes les informations de commande applicables seront visibles dans votre compte en ligne. Un compte est créé chaque fois que vous passez une commande chez nous et fournissez votre adresse e-mail en ligne. (Si vous vous connectez pour la première fois, vous devrez peut-être cliquer sur «Mot de passe oublié?» Pour créer vos informations de connexion.)




Comment puis-je en savoir plus sur la collecte et l'utilisation de mes informations personnelles par Lavunett?


Si vous êtes curieux de savoir comment vos informations sont utilisées et comment y accéder et / ou les supprimer, veuillez consulter notre politique de confidentialité.




Comment signaler un beug ou une vulnérabilité de sécurité sur le site?


Nous travaillons en permanence pour nous assurer que notre environnement est sûr et nous prenons la sécurité de nos données au sérieux. Si vous avez découvert un bogue potentiel ou une vulnérabilité de sécurité associée à un système Lavunett, nous voulons vous entendre. Décrivez en détail le problème potentiel avec des preuves à l'appui afin que nos experts en risque d'information puissent analyser la situation et envoyez votre rapport à help@lavunett.com.

Nous n'offrons aucune compensation monétaire, seulement notre appréciation la plus sincère pour votre divulgation responsable au nom de nos clients, de nos employés et de la communauté de la sécurité.





Marketing / Relation Presse

Qui puis-je contacter?


Pour les demandes marketing, les partenariats et les demandes d'influenceurs, veuillez nous contacter par e-mail hello@lavunett.com. Pour les membres des médias, journaliste, magazine et toute autre demande de presse veuillez nous contacter par email: hello@lavunett.com. Nous serions ravis de pouvoir vous aider et nous espérons avoir de vos nouvelles très rapidement!





Essai à domicile

Comment fonctionne le Home Try-on?


C'est simple. Nous pensons que vous devriez essayer les lunettes avant de les acheter. Avec notre offre d'essai à domicile vous pouvez commander 4 montures gratuitement et les essayer chez vous pendant 4 jours.
1. Sélectionnez 4 montures en vitrine sur le site et ajoutez-les à votre box d'essai en cliquant sur le bouton «HOME TRY-ON». 2. Vous recevrez la box dans un délai d'environ 7 jours ouvrés. Après réception vous avez 4 jours pour essayer votre sélection, la montrer à votre entourage et choisir votre paire préférée. 3. Vous pouvez maintenant commander vos lunettes en ligne sur lavunett.com. 4. Remettez vos lunettes dans la box et renvoyez-les en collant simplement le bon d’envoi prépayée que nous avons inclus sur l’étiquette initial de sorte à le couvrir totalement.




Combien de temps puis-je essayer les lunettes ?


Vous pouvez essayer vos lunettes pendant quatre jours ouvrés.




Je pensais que le programme d'essai à domicile était gratuit - pourquoi avez-vous besoin de ma carte de crédit?


Le programme Home Try-On est gratuit! Pendant le processus de paiement, il vous sera demandé de fournir une carte de crédit ou de débit valide avant de finaliser votre commande.

Nous avons besoin de vos informations de carte de crédit ou de débit pour des raisons de sécurité, mais soyez assuré que le programme Home Try-On est un essai totalement gratuit de quatre jours. (Les cartes prépayées ne peuvent pas être utilisées pour passer des commandes d'essai à domicile.)
La seule exception: si vous ne retournez pas votre essai à domicile, ou si les lunettes retournés sont endommagés, nous devrons facturer et débiter la carte pour recouvrir totalement la perte de chaque paire non retournée ou endommagée. Afin d'éviter ces frais, votre essai à domicile devra être retourné à Lavunett au plus tard le quatrième jour suivant son dépôt en bureau de poste. (Nous vous enverrons un rappel par e-mail pour ne pas oublier.) Si votre période d'essai à domicile se termine un week-end ou un jour férié, déposez-le simplement à l’adresse que nous vous indiquerons le prochain jour ouvré. Si vous avez besoin d'un ou deux jours supplémentaires, appelez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.




J'ai commandé un autre essai à domicile. Pourquoi est-il retardé?


Nous ne proposons que un essai à domicile à la fois. Si vous essayez déjà quelques paires avec un essai à domicile existant, nous expédierons votre nouvelle boîte une fois que nous aurons reçu votre boîte actuelle.




Les lunettes qui sont expédiés dans mon Home Try-On sont-ils soigneusement nettoyés et sûrs pour moi?


Oui! Nous sommes en contact constant avec nos partenaires de la chaîne d'approvisionnement pour nous assurer que les meilleures pratiques de désinfection sont en place - vous pouvez être assuré que 100% de nos lunettes d'essais à domicile sont soigneusement nettoyés et ne devraient pas entraîner de risque de transmission.




Quels sont les pays couverts par notre service d’essai à domicile?


Le Home Try-On est un service disponible en France Métropolitaine, Allemagne, Royaume-Uni, Luxembourg et Belgique. Le retour est très simple peu importe votre adresse: collez l’étiquette de retour insérée dans la boîte d’essayage, redonnez le paquet à l’adresse indiquée e basta.





COVID19

Que fait Lavunett concernant le COVID-19 ?


En ligne avec les directives gouvernementales, nous avons la chance de ne proposer que des micro-production qui nous permettent de mettre en place des protocoles stricts en matière de santé et de sécurité. Notre chaîne d’approvisionnement directe nous offre une visibilité complète des processus de fabrication et de distribution, garantissant ainsi votre sécurité. Lorsque nos produits quittent notre atelier, ils sont emballés et expédiés de la façon la plus sûre et la plus hygiénique par nos artisans.




Où vos produits sont-ils fabriqués ?


Nos produits sont fabriqués dans nos propres usines de production en Italie, en France, en Chine ou au Japon. Lorsque nos produits quittent notre atelier, ils sont emballés et expédiés par des artisans soigneusement formés aux règles de sécurité.




Vos colis peuvent-ils être déballés en toute sécurité ?


La réponse est oui. Conformément à l’Organisation mondiale de la Santé, vous pouvez déballer en toute sécurité des colis provenant d’Italie et d’autres pays touchés par le COVID-19.




Dois-je m’attendre à des retards de livraison en raison de la pandémie de COVID-19 ?


Nos livraisons sont fonctionnelles, mais la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs sont notre priorité. C’est pourquoi il se peut que la livraison de votre commande soit retardée. Nos partenaires de livraison utilisent leur réseau logistique pour minimiser les impacts, afin que nous puissions continuer à vous fournir le meilleur service possible.




Vos livraisons en ligne sont-elles sûres ?


Lorsque vous faites vos achats en ligne, vous évitez tout contact avec d’autres personnes. Tous nos partenaires de livraison ont mis en place des protocoles stricts afin de garantir que toutes les mesures de précaution soient respectées. En fonction du transporteur, vous pouvez même demander une livraison sans contact, c’est-à-dire que ce dernier déposera le colis devant votre porte ou au point désigné sans interaction personnelle.





Complémentaire et remboursement

Comment ça marche?


Pour le moment nous ne proposons pas de verres de correction (unifocaux ou bifocaux) mis à part les verres de lecture mais vous pouvez commander l’une de nos paires et vous rendre chez votre opticien pour la pose des verres de correction de votre choix et qui seront remboursé selon vos droits et votre complémentaire santé.

Comment ça marche?
A la réception de votre paire, rendez-vous chez votre opticien munie de votre ordonnance. Choisissez vos verres favoris avec votre opticien qui vous délivrera une feuille de soin, un devis normalisé et la facture correspondant à votre achat.
Conseil Lavunett: Demandez toujours les revêtements que Lavunett inclus dans ses verres à savoir l’anti-reflet, l’anti-rayure, l’anti-UV et au choix le filtre lumière bleue si vous travaillez souvent devant des écrans. (La monture étant premium il serait dommage que les verres ne le soient pas). Pour vous faire rembourser, il faut envoyer cette feuille de soin complétée et signée, la facture et une photocopie de votre ordonnance datant de moins de 3 ans à votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM). La feuille de soin doit être complétée avec votre adresse, votre date de naissance, votre numéro de sécurité sociale et votre signature. La Sécurité Sociale fera alors le lien avec votre mutuelle.Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à envoyer le devis normalisé et les photocopies de la facture et de votre ordonnance directement à votre mutuelle une semaine minimum après avoir envoyé ces papiers à la Sécurité Sociale.
Bon à savoir: pour être remboursé il faut une ordonnance de moins de 3 ans et ne pas avoir profité de plus d'un remboursement de paire de lunettes durant l'année civile en cours (sauf dans le cas d'un accord avec votre mutuelle).





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